Troca e Devolução

Em caso de defeito do produto, a Donaliu oferece 7 dias corridos após o recebimento da mercadoria para o cliente solicitar a troca do produto. Para solicitar a troca do produto, envie um e-mail para empresadonaliu@gmail.com ou ligue para (81) 98737.7268. Tenha em mãos os dados do pedido.

Após registrarmos a solicitação enviaremos um e-mail em até 24h com os procedimentos para efetuar a troca ou devolução.

É disponível como opção ao consumidor:

• Devolução do valor do produto, a empresa não se responsabiliza pelo valor do frete de devolução, não sendo incluso o valor do frete;

• Crédito para uma nova aquisição, exceto o valor do frete;

• Troca por outro produto: o cliente deverá pagar a diferença de preço caso o produto escolhido seja mais caro. Deverá ser pago o valor do frete referente ao envio do novo produto. Caso o produto escolhido for de valor menor não será devolvida a diferença, o consumidor ficará com um credito para próximas aquisições.

Se houver indícios de uso do produto, não aceitaremos a devolução e enviaremos o produto para o respectivo endereço de entrega.

 

Os produtos devem ser enviados da seguinte forma:

• Acompanhados de sua nota fiscal e número do pedido.

• Em suas embalagens originais, sem qualquer tipo de dano.

• É necessário também que o cliente nos envie um e-mail ou entre em contato telefônico informando o envio de seu produto defeituoso e o código de rastreio, e para que lhe seja fornecido o endereço para envio do mesmo.

• A embalagem original deve ser embalada por uma outra caixa para que não haja risco de possíveis danos na viagem.

 

Cancelamentos

Você poderá solicitar o cancelamento do seu pedido através do e-mail empresadonaliu@gmail.com ou através do nosso whatsapp (81) 98737.7268.

Mas atenção: enquanto a encomenda estiver no fluxo postal nós não podemos efetuar o seu cancelamento. Assim que receber seu pedido, você pode solicitar a devolução conforme orientado acima.

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Orientamos que entre em contato com nosso suporte sempre que tiver qualquer dúvida ou problemas, adoraremos conversar com você!

Loja Donaliu

empresadonaliu@gmail.com

(81) 98737.7268